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退换政策

2019-04-03 09:37:01

1.                                                                                       退换政策

根据国家食品安全法规定,食品(含生鲜类)酒水属于特殊商品,生鲜产品不支持7天无理由退换货,请您签收前务必验收,非质量问题,签收后无法退换货,敬请谅解。

若生鲜、酒水类商品遇严重破损或腐坏等问题,请在商品签收时拍照取证并拨打客服电话进行此事项沟通,发送照片等。双方沟通无异议后,申请售后处理等事项,并及时关注售后状态变更情况,以便更快解决。

其他品类商品退换货最终解释权归蒙歌优品平台所有。

         

 2.                                                               若您在"商品签收前"

如果您的商品签收前,发现商品外包装明显破损或有液体渗出等情况。

您有权拒绝签收并及时联系客服协助解决。


3.                                                               若您在"商品签收后"

如果您的商品签收后,发现商品破损或商品种类、数量的缺失等情况。

您需要于签收后的24小时内联系客服说明,客服会与您核实提供的图片等信息,审核通过后为您处理。

注:商品签收后,请于24小时内按照流程处理,若超出24小时有效反馈期,平台有权不予受理。


4.                                                                       若需要退款

如需退款,请在后台提交退款申请,等待商品全部返回仓库后将为您处理。

期间若仓库5天内未收到返仓商品,退款申请默认拒绝,请尽快致电客服协助处理