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常见问题

2017-12-28 17:09:20

Q1:注册时收不到验证码?       

您好,收取验证码目前支持两种方式,邮箱或者手机。

1、邮箱的话建议您刷新等待。

2、手机的话,请检查下您的手机是否能正常接收其他信息和是否安装拦截软件;如果可以正常接收并且没有安装拦截软件的话,建议清除手机里面部分短信,关机 10分钟后开机重新获取一下验证码。感谢您对蒙歌优品的支持。

                

Q2:注册时显示手机号被占用?

您好,一个手机号码只能绑定一个蒙歌优品账号,如果您绑定手机时提示被占用,则建议您使用已绑定该手机的账号进行登陆;或者将目前的账号绑定其他的手机号码。感谢您对蒙歌优品的支持。

               

Q3:登录时忘记账号密码?

您可以使用注册手机号码或邮箱进行登录,点击登录按钮旁边的“忘记密码"先找回密码,即可正常登录。

               

Q4:购物过程中如何咨询商家客服?

1、点击商品进入详情页,即可看到左侧在线客服,点击客服头像即可在线咨询

2、如果需要联系蒙歌优品平台客服,您除了在我们的自营旗舰店联系在线客服,也可以拨打客服电话400-809-1717进行咨询。

               

Q5:能否开具发票?

您在支付页面会有发票信息按钮,您可以点选此项填写发票开具信息,点击保存发票即可。

               

Q6:收货地址怎么变更?

1、在订单完成支付之前,您可以在进入会员资料页面,点击收货地址按钮,进行变更;

2、订单支付完成之后,请您及时联系商家在线客服或拨打客服电话,沟通地址变更事宜。

               

Q7:订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在订单页面看到的物流查询信息是由快递公司提供的。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)。感谢您对蒙歌优品的支持。

               

Q8:产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您收到货第一时间拍照,将漏发,错发的相关图片(拍摄图片)发送给在线客服核实,待客服确认沟通后,会依据相关规则进行补发或退款。感谢您对蒙歌优品的支持。